Auftraggeber & Branche
Zentralbibliothek Hamburg, Bücherhallen
Ausgangslage
Externer Projektleiter für die partizipative Kundenanalyse und -aktivierung in der Zentralbibliothek: Kinderbibliothek (Kibi) mit den folgenden inhaltlichen Themenschwerpunkte:
- Aktuelle Situation in der Kinderbibliothek
- Ideenfindung und Kunden-Reisen zur Neugestaltung
- Prototypentwicklung für die Neugestaltung Kibi
Inhalte
- Die Neugestaltung der Kinderbibliothek (Kibi) soll durch partizipative Elemente (Nutzerbeteiligung) mit Kundengruppen gestaltet werden
- Als die wesentlichen Kundengruppen für die Kibi werden Familien, Kitas und Schulen beschrieben
- Um Raumangebot, Services der Kinderbibliothek und die Bedürfnisse der Zielgruppen konkret zu identifizieren und in die Neugestaltung der Kibi einzubeziehen, will die Zentralbibliothek ihre Ausrichtung gemeinsam mit den Zielgruppen der Kibi überprüfen.
- Der Publikumsbetrieb will deswegen die Kunden stärker in den Fokus nehmen und eine Kundenanalyse durchführen, um zukünftig positive Kundenerlebnisse zu gestalten
- Definition von Unterstützungsmaßnahmen und Förderungen für einzelne Mitarbeiter*innen zur Kundenaktivierung (Personalentwicklungsmaßnahmen, wie z.B.: Mentoring, kollegiale Beratung oder Coaching)
Projektdauer
- Projektstart: 11/2021
- Projektende: 09/2022
- Laufzeit: 10 Monate