Prozessmanagement - Industrie: CRM, SCM und PLM

Inhouse Veranstaltung

Grundlagen und fortgeschrittene Konzepte in CRM, SCM und PLM, einschließlich Definitionen, KPI, Kundenwertanalyse, Supply Chain Management, Prozesssteuerung, sowie die Phasen des Product Lifecycle Managements und deren strategische Bedeutung.
CRM Einführung
CRM Definitionen
CRM Ziele
CRM KPI
CRM Leitfäden
Kundenwertkonzepte
Kundenklassifizierung
Kundensegmentierung
Kundenwert Berechnung
Datenbeschaffung CRM
CRM Datenanalyse
CRM IT Infrastruktur
SAP CRM
Microsoft CRM
Excel CRM
Data-Mining Konzepte
Kundenwert Methoden
SCM Einführung
SCM strategischer Erfolgsfaktor
SCM Herausforderungen
SCM Marktsicht
Balancing complexity SCM
SCM Kosten
SCM Treiberbäume
Supply Chain Performance
SCM finanzielle Ergebnisse
SCM Risiken
SCM regulatorische Herausforderungen
Supply Chain Management Grundlagen
SCOR-Modell
SCM Prozesse Plan Source Make Deliver
SCM KPIs
Supply Chain Steuerung
Supply Chain Prozesse
SCM Konzepte
SCM Umsetzungsbarrieren
SCM Lösungsansätze
PLM Einführung
Product Lifecycle Management
PLM CEO CFO
PLM theoretische Grundlagen
S-Kurven PLM
Entwicklungsprozess Phasen
PLM Kostenstrukturen
Published

July 13, 2007

Prozessmanagement - Industrie: CRM, SCM und PLM

Prozessmanagement - Industrie: CRM, SCM und PLM

Inhalte

  • CRM
    • Einführung CRM: Definitionen, Ziele, KPI und Leitfäden
    • Kundenwertkonzepte: Klassifizierung von Kunden, Segmentierung von Kunden und Berechnung von Kundenwerten
    • Datenbeschaffung und Analyse mit CRM: Auswahl der IT Infrastruktur (SAP, Microsoft, Excel, etc.), Data-Mining Konzepte und Methoden zur Ermittlung des Kundenwertes
  • SCM
    • Einführung / SCM als strategischer Erfolgsfaktor:
    • Herausforderungen für SCM aus Marktsicht:
      • Balancing complexity
      • Kosten und Treiberbäume
      • Performance und Einfluss der Supply Chain Performance auf das finanzielle Ergebnis
      • Risiken und regulatorische Herausforderungen
    • Grundlagen Supply Chain Management:
        1. SCOR-Modell als mögliches Erklärungs-/Strukturmodell,
        1. Prozesse Plan, Source, Make, Deliver,
        1. KPIs zur Steuerung einer Supply Chain
    • Supply Chain Prozesse: Plan, Source, Make, Deliver:
        1. Aktuelle Herausforderungen/Konzepte,
        1. Umsetzungsbarrieren / Lösungsansätze
  • PLM
    • Einführung: Product Lifecycle Management zwischen CEO und CFO
    • Theoretische Grundlagen: S-Kurven, Phasen des Entwicklungsprozesses, Kostenstrukturen